+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Прокоментировать фразу покупатель всегда прав

Когда клиент не подходит для вашего бизнеса Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера. Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании 2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам К счастью, все больше и больше компаний отказываются от этой максимы, потому что, по иронии, это приводит к плохому обслуживанию клиентов. В конфликтах между сотрудниками и буйными клиентами он неизменно принимал сторону своих сотрудников.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиент всегда прав

Клиент всегда прав!

Previous Entry Next Entry. Фраза расхожая, и уже укоренилась в массовом сознании. Однако так было не всегда. Давайте вместе подумаем, что она значит на самом деле. В нашу страну, не избалованную сервисом и качественными товарами, на рубеже годов прошлого столетия с открытием границ хлынул поток товаров, а вместе с ним и поток западной информации.

Затхлые воды пруда, долгое время бывшие в полном спокойствии, вдруг забурлили - пошла волна свежей, как нам тогда казалось, воды то есть зарубежных товаров, надеюсь, вы не заплутали в моей метафоре :. Конечно, со дна поднялась муть, и конечно же, поток принес с собой не только свежую воду, но и всякую зарубежную грязь.

Принесло ли это нам пользу? Сложно сказать, слишком много случилось перемен, и слишком мало прошло времени. В числе прочего к нам приплыла фраза " Клиент всегда прав ". Слухи о том, что там есть магазины, в которых совершенно свободно, без очереди продаются 60 сортов колбасы, лишь укрепляли это ощущение. Вместе с колбасой советский человек захотел быть тем самым клиентом, который всегда прав. Уж очень доставали эти очереди за колбасой, и незатейливый советский сервис.

При написании поста я, конечно, погуглил. Так вот, этому выражению уже более лет, и когда-то оно было революционным. Преинтересный персонаж, написал книгу, вот о нем Википедия англ. Это не единственная сентенция, которую он озвучил, в статье найдете еще крылатые фразы, в основном о лидерстве. Однако со времени высказывания прошло довольно много времени, ситуация изменилась, да и российская специфика добавляет фана.

Колбасу у нас стали продавать, да и люди поменялись - но не все в хорошую сторону. Вот несколько причин, по которым я считаю, что клиент вовсе не всегда прав. И не нужно быть рабом ваших клиентов:. Не каждый клиент прав. Не доросли мы до этого Я понимаю, что моё мнение может не совпадать с вашим, поэтому — добро пожаловать в комменты.

Как знают мои читатели, у меня небольшой бизнес, поэтому мои размышления не плод фантазии, они имеют под собой вполне реальные наблюдения, и более того — практическое применение. View All Archives. Log in No account? Create an account.

Remember me. Facebook Twitter Google. Неси мне эту, с перламутровыми пуговицами! Я, твою мать, накопил взял в кредит три копейки, и теперь, раз я обратился в вашу ничтожную контору, вы должны ползать передо мной на коленях. Ну и что, что я небрит и пьян? Я ваш клиент, мля! Производство товара с учетом этого фактора облегчит его сбыт, снизит расходы на рекламу, и тем самым увеличит прибыль. Те же, кто довольны, всегда молчат. Поддавшись соблазну исправить ситуацию под тех немногочисленных, кто озвучил свое мнение, вы можете оттолкнуть армию тех, кто доволен тем, что есть сейчас.

Погнавшись за каждым микроскопическим клиентом, вы начнете не зарабатывать, а тратить ресурсы — на маркетинг, на рост персонала, на опросы.

Сотрудники, под вашим давлением услуживающие безобразно ведущим себя клиентам, не проработают у вас долго. Если вы будете выкидывать за борт клиентов, которые ведут себя безобразно, ваши сотрудники увидят, что вы их уважаете.

И будут в свою очередь уважать клиентов. Ну и вас, конечно. Самое главное. У некоторых россиян гипертрофированное чувство собственной важности, зашкаливающее до небес. В конфликтных ситуациях такой человек может повести себя непредсказуемо. Не доводите до стрельбы — выкидывайте таких кадров при малейшем подозрении на неадекватность. Этот пункт касается всех — и клиентов, и персонал. Пусть неадекваты кучкуются у ваших конкурентов. Tags: клиентоорентированность. Comments 1 comment — Leave a comment.

Edited at pm UTC. Link Reply Thread. Tags антикризис бизнес-образование бренд будущее вопрос жизненный цикл зависимость от пути заинтересованные стороны инновации инструменты менеджера клиентоорентированность книги коллективный разум конкуренция консалтинг кризис лидерство личностный рост лояльность маркетинг междисциплинарный подход менеджмент метафора мотивация мысли в слух обучение организационная культура партизанский маркетинг поиск работы предложение продажи разное реклама системное мышление системы знаний смени правила социальная сеть стимулирование стратегия тренды управление персоналом ценности экономика эмоциональный интеллект эффективность юмор View my Tags page.

Categories it армия еда история литература музыка наука образование общество отношения политика происшествия путешествия работа спорт технологии финансы View my Categories page. Powered by LiveJournal. Designed by Lilia Ahner.

Клиент всегда прав, так ли это?

Естественно, подобную фразу могли придумать только за рубежом, что и произошло в г. Основатель сети магазинов Гарри Гордон Селфридж стал автором этой известной фразы. Именно он впервые предложил создать такие условия своим клиентам, чтобы они приходили в его магазин не только за разовой покупкой, но и хотели проводить там больше времени. Для этого на территории магазина, впервые в мире появилось кафе, где покупатели могли провести свободное время до или после покупки.

Клиент всегда прав, по одной лишь причине – он должен Означает ли фраза “клиент всегда прав”, что надо делать все то, что клиент.

Как фраза «Клиент всегда прав» убивает клиентоориентированность?

Но мало кто знает, кто был автором знаменитого афоризма. Сегодня с ней пытаются спорить, но в свое время цитата произвела среди бизнесменов настоящий фурор! До того как открыть собственное дело, Харри Гордон Селфридж прошел долгий путь от подсобного рабочего до партнера в большой американской торговой компании, возглавляемой Маршаллом Филдом. Селфридж хотел, чтобы люди приходили в магазин не для того, чтобы купить и уйти, а чтобы купить и остаться. А потом, скорее всего, купить еще До него до этого никто не подозревал, как посетительницам приятно, приобретя пару перчаток, просто посидеть и выпить с подругой чаю. Здесь же, при магазине. Клиенты всегда могли вернуть товар без объяснения причин, а продавцам в его магазинах было строго-настрого запрещено "впаривать" покупателям товары, в которых они не были заинтересованы в то время такая практика была повсеместной.

Интересные факты

Previous Entry Next Entry. Фраза расхожая, и уже укоренилась в массовом сознании. Однако так было не всегда. Давайте вместе подумаем, что она значит на самом деле. В нашу страну, не избалованную сервисом и качественными товарами, на рубеже годов прошлого столетия с открытием границ хлынул поток товаров, а вместе с ним и поток западной информации.

Просто очень часто всякие мудаки пытаются поднять свою значимость. Я с тобой!

Популярность тезис приобрел во времена перестройки. Тогда страна жила еще по советским принципам, кроме того наблюдался тотальный дефицит товаров. Причем внимание акцентировалось именно на потребительском аспекте. Бросался в глаза мощный контраст между пустыми прилавками советских магазинов и изобилием на полках супермаркетов из телевизионной картинки. Все это воспринималось как почти как миф, сказочная реальность, которой никогда не видел обычный советский гражданин. Он к тому моменту привык к гигантским очередям и тому, что покупка даже предметов первой необходимости воспринималась как большая удача.

Вы, конечно, можете его переспорить, и он может даже с вами согласиться. Но он развернулся и ушел, и больше никогда не вернулся. Внимание вопрос: Он все еще ваш клиент? Клиента не стало. Клиент всегда прав, по одной лишь причине — он должен оставаться вашим клиентом.

Хотя есть версия что родоначальником фразы «клиент всегда прав» был Сезарт Ритц который владел сетью гостиниц «Ритц» и использовал девиз.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Три раза подряд выпал "орёл". Бросая 4-й раз, что ожидаете?

Неприятность логики этого лозунга не давала мне покоя. Если кто-то всегда прав, то другой всегда не? Не ведёт ли такая максима к самоунижению, озлоблению, апатии, нежеланию работать? Авторов, дерзящих возразить этому утверждению и солидарных с моим сомнением, обнаружилось на удивление много. И всё-таки — почему?

Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно. Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Клиент всегда прав??😟😠
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кондрат

    Ничего. перед выборами барин даст вам возможность откупиться а вы проголосуете за него.

  2. Харитина

    То єсть не постоянно можно ездить єсли даже на учете в консульстве?

  3. Лада

    Я достаю из широких штанин дубликатом бесценного груза свой маненький пиптик.

  4. Гордей

    Совет. ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ДОБИТСЯ ЕКОНОМИИ НА ОТОПЛЕНИИ: