+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Образец разговора менеджера по продажам услуг по телефону

Холодные звонки давно стали актуальной техникой продаж и лежат в основе В2В. Про них написано множество статей с советами и конкретными примерами, но качество информации достаточно низкое. Дело в том, что удаленные продажи являются целым искусством. Часто чужие шаблоны используются без понимания и не приносят желаемых результатов. Продавец, работающий по холодным прозвонам должен иметь знания в области психологии и маркетинга, а также обладать актерскими навыками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЕАЛЬНЫЕ холодные звонки - 100% ТЕХНИКИ ПРОДАЖ - Примеры продаж веб-услуг по телефону

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

В наш век высоких технологий телефон остается практически главным средством коммуникации. Большинство важных вопросов и серьезных тем обсуждаются именно с его помощью. Это средство общения зачастую играет ключевую роль в продажах товаров и услуг: в ходе телефонных переговоров заключаются сделки, компании приобретают или теряют клиентов. Поэтому знание хотя бы базовых правил телефонного этикета необходимо всем, но в особенности тем, для кого беседы являются частью работы.

Наша статья призвана дать читателю представление о том, каким бывает общение с клиентами по телефону и как сделать его максимально эффективным для бизнеса. Сутью деловых отношений в наше время практически всегда является купля-продажа.

Речь идет не только о реализации товаров, но и об оказании услуг за деньги, передаче авторских прав и т. Таким образом, все общество состоит из продавцов и покупателей, которые постоянно взаимодействуют, заключают между собой коммерческие сделки.

Успешность этих соглашений и уровень дохода фирм во многом определяются тем, насколько правильно было выстроено общение с потенциальным потребителем, удалось ли сторонам вступить в контакт и достичь взаимовыгодной договоренности.

Конечно, успех торговли зависит не только от навыков менеджеров, но и, в первую очередь, от качества предлагаемого продукта или услуги. Однако грамотная коммуникация остается мощным инструментом продажи, который даже способен скомпенсировать некоторые недостатки товара.

Если клиент остался доволен, он придет к вам снова и снова. И, наоборот, если потребитель столкнулся с плохим сервисом и хамским отношением, он постарается впредь не иметь никаких дел с магазином, а нужный продукт будет искать в других местах. Поэтому высокая востребованность менеджеров по продажам на рынке труда и их большие зарплаты неудивительны. Рынок переполнен различными товарами и услугами, которые надо реализовывать; конкуренцией охвачен каждый его сегмент, разворачиваются настоящие сражения за потребителя.

Предприятия участвуют в этой борьбе не только посредством повышения качества продукции и расширения ассортимента, но и с помощью маркетинговых методов. Продажи по телефону играют значительную роль в продвижении и сбыте товаров. Тем, кто собирается работать менеджером, необходимо усвоить основные правила и стандарты общения с клиентами по телефону.

При таких переговорах собеседники не видят друг друга, и из инструментов воздействия остается только вербальная коммуникация. Менеджеру требуется много усилий, такта и эмпатии, чтобы убедить возможного потребителя воспользоваться услугами фирмы или что-то купить у нее. Даже уговорить человека не бросать трубку в первые же секунды беседы — уже непростая задача. От того, насколько качественно сотрудник ведет общение с клиентами, в том числе и по телефону, зависят не только его профессиональная репутация, но и имидж компании.

Владение этикетом и техникой переговоров обеспечивают фирме высокие продажи и доброе имя. Тут нужно учитывать статус и потребности клиента: к примеру, обычного сотрудника привлекут ускорение и оптимизация труда, а руководителя — уменьшение затрат и повышение доходности производства Работа с возражениями Получив отказ, выясняем его причины.

Обычно их около трех, и все эти проблемы нужно проработать Подведение итогов, прощание Поблагодарить за потраченное на общение время, выразить надежду на сотрудничество. До встречи! Этих людей уже в той или иной степени интересует ваш продукт либо услуга. Теплые звонки — это разновидность общения по телефону, нацеленная на поддержание контакта и интереса.

Их цель — напомнить клиенту о вашей фирме и прошлом опыте сотрудничества, мягко убедить совершить новую покупку. Хорошим примером подобного звонка является общение по телефону представителя дилерского центра и потребителя, который приобрел там машину: перед началом холодов владельцу транспортного средства предлагают комплект зимних шин со скидкой. Холодные звонки адресуют потенциальным клиентам, которые пока не знакомы с компанией и ее продукцией.

Они всегда неожиданны для потребителя. Их цель — познакомить людей с фирмой и ее актуальными предложениями, вызвать интерес. Горячие звонки — это общение по телефону с мотивированным на заключение сделки клиентом, который уже каким-то образом взаимодействовал с компанией оставлял заявку через сайт, договаривался о встрече и т.

Такой звонок совершают для напоминания о встрече или оформления купли-продажи. Читайте также: Как правильно делать холодные звонки: теория и практика. Читайте также: Установление контакта с покупателем лично и по телефону. Скриптами в продажах называются некие шаблоны, готовые сценарии общения с потенциальными клиентами по телефону. Любой звонок вероятному заказчику, осуществляемый в соответствии со скриптом, преследует две цели.

Первая и наиболее важная — получить личную информацию о возможном потребителе ее нужно будет аккуратно внести в базу данных. Вторая — сделать потенциального клиента реальным, то есть продать ему свой продукт. Скрипт общения с клиентом по телефону — это схема разговора, строящаяся на алгоритмах поведения обоих собеседников. Составление таких шаблонов по плечу только опытным менеджерам, знакомым с различными вариантами действий потребителя и способным предугадать, какой из них выберет тот или иной клиент.

Действенный, рабочий скрипт для звонков по телефону можно получить несколькими способами:. Лучше предложить клиенту аналогичный продукт и перечислить все его преимущества. Пример 2. Я могу перезвонить вам. Когда лучше это сделать? Пример 3. Читайте также: Как улучшить продажи: самые эффективные советы и методики.

Нередки случаи, когда клиент звонит в неурочное время, и вы не готовы к общению с ним. Многие менеджеры задаются вопросом, как же поступать в такой ситуации. Со всей возможной вежливостью объясните потребителю, что в данный момент у вас нет возможности поговорить, назовите причину и предложите созвониться позже для этого уточните, когда собеседнику будет удобно принять звонок от вас, и наберите его в назначенное время.

Случается, что у клиента возник какой-то срочный вопрос. Постарайтесь выслушать его, попросите кратко обрисовать суть проблемы и пообещайте, что в ближайшее время займетесь ее решением. Разумеется, это обязательство тоже нужно выполнить и помочь потребителю как можно более оперативно. Искренне надеемся, что вы нашли в статье полезные идеи для своего бизнеса. Попробуйте применить их на практике и напишите нам о результатах.

Также будем рады вашим вопросам, комментариям и пожеланиям. Подписывайтесь на YouTube-канал Евгения Котова о бизнесе, лидерстве и продажах, где вас ждет очень много полезного контента. Закажите обратный звонок.

Ваше имя обязательно. Ваш e-mail обязательно. За профессиональное и эффективное управление предприятием занявшим лидирующее место в отраслевом финансово-экономическом рейтинге по виду экономической деятельности ОКВЭД Учреждена Наградной Думой Российской геральдической палаты за профессиональные достижения.

Согласен на обработку персональных данных. Семинар-практикум для руководителей и собственников бизнеса. Главная Блог Статьи Продажи Общение с клиентами по телефону: как организовать его наиболее эффективно.

Рекомендуемые к прочтению статьи: Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход Стратегии развития продаж: от теории до практики Как развить уверенность в общении с клиентом. С нами можно связаться: E-mail: client pg-consult. До новых встреч! Заказать звонок. Нажимая кнопку "Отправить", вы подтверждаете, что согласны с политикой конфиденциальности Владельца сайта practicum-group. Реальная практика Семинар-практикум для руководителей и собственников бизнеса Осталось 38 мест, торопитесь!

Спросить, пользуется ли потенциальный клиент услугами вашей фирмы. Тут нужно учитывать статус и потребности клиента: к примеру, обычного сотрудника привлекут ускорение и оптимизация труда, а руководителя — уменьшение затрат и повышение доходности производства. Получив отказ, выясняем его причины. Обычно их около трех, и все эти проблемы нужно проработать.

Поблагодарить за потраченное на общение время, выразить надежду на сотрудничество.

Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает

Как автоматизировать общение в соцсетях, и при этом не стать роботом для клиента. Эффективный нетворкинг: как стать смелее и выйти на новый уровень жизни. Что посмотреть на выходных? Бэкенд промышленных инноваций: как мы разрабатываем Idea Management платформу для Газпрома. Ищем специалиста в мощный стартап. Много рекламы. Очень много рекламы!

Получите примеры и образцы лучших скриптов для менеджеров по продажам. самый ходовой – скрипт для холодных продаж по телефону. Ведите разговор в форме монолога. Он может подумать, что у вас дела лучше, чем у него, а потому отказаться от ваших услуг из принципа.

Скрипт продаж по телефону: 5 видов + 6 фишек

Моё самое любимое направление среди скриптов продаж - это общение по телефону. Так как в случае телефонного разговора всё довольно прогнозируемо и понятно. Вы клиенту А, он вам Б, С или Д. Всё, что остаётся, это взять скрипт продаж по телефону, найти Б, С или Д и прочитать ответ. Но для того, чтобы всё стало так легко и прекрасно, нужно научиться писать эти скрипты и понимать из чего они устроены. Другими словами, это ваш идеальный и стандартизированный продавец, реализованный в виде текстовой инструкции. Пишется такой чудо-образец либо компанией на аутсорсинге такой как мы или самостоятельными силами. Самое главное, чтобы писали это действующие продажники, а не теоретики. Иначе, кроме того, как поставить скрипт разговора в рамку, он больше будет не пригоден.

Скрипты продаж по телефону: правила и примеры

В наш век высоких технологий телефон остается практически главным средством коммуникации. Большинство важных вопросов и серьезных тем обсуждаются именно с его помощью. Это средство общения зачастую играет ключевую роль в продажах товаров и услуг: в ходе телефонных переговоров заключаются сделки, компании приобретают или теряют клиентов. Поэтому знание хотя бы базовых правил телефонного этикета необходимо всем, но в особенности тем, для кого беседы являются частью работы. Наша статья призвана дать читателю представление о том, каким бывает общение с клиентами по телефону и как сделать его максимально эффективным для бизнеса.

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж.

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона

В жизни вашего дела до появления скриптов могло быть всякое. Встречи-расставания, взлеты-падения, прибыль-убытки. Но вот приходят они Поэтому неплохо было бы еще на берегу разобраться в том, стоит ли тратить на них время и как это сделать грамотно. Безусловно, вам будет, что добавить к этому вечному спору.

Общение с клиентами по телефону: как организовать его наиболее эффективно

Скрипты продаж по телефону — это примерный план Вашего разговора с клиентом. Скрипт должен учитывать различные варианты ответов Ваших собеседников. Скажите, пожалуйста Вам удобно говорить? Тщательно проработанный скрипт очень полезен в нескольких ситуациях: 1 если Вы новичок в продажах скрипт общения повышает Вашу уверенность 2 если Вы продаете новый продукт, продажами которого раньше не занимались помогает быстрее сориентироваться. Бесплатный шаговый чек-лист продающего звонка, а также комплект полезных материалов, которые сделают Ваши звонки эффективнее уже завтра! Нажмите сюда , чтобы получить бесплатный доступ! Скрипты продаж по телефону.

За пару лет в этой "теме" наши менеджеры пообщались с 1 Пример: Продажа наших услуг аутсорсинга продаж. Менеджер.

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков.

Телефон для маркетолога — не только средство связи, это еще и отличный канал продвижения и распределения продукции. Чтобы понять, как реализовать товар, используя только телефонный разговор, необходимо вспомнить специфику общения по телефону:. Далеко не каждый менеджер по продажам способен кратко описать клиенту свое предложение по решению проблемы, которую необходимо выявить в процессе телефонного диалога с клиентом. Поэтому для того чтобы разговор продавца и потенциального клиента превратился в продажи, целесообразно использовать заранее прописанные сценарии диалога или скрипты. Скрипт — сценарий диалога менеджера по продажам и клиента, предназначенный для повышения эффективности работы первых и привлечения вторых.

В данной статье вашему вниманию представлены основные методы организации общения с клиентом, наиболее простые для понимания и действенные скрипты продаж по телефону.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Семен

    Gелики будем отымать, у сиротинок!

  2. Карп

    Верно сказано ! Эти слова нужно донести в раду .вот ниветка это дело.

  3. Вера

    Очень познавательное видео, спасибо вам!

  4. Агриппина

    Очень интересна про машины!

  5. Клеопатра

    Спасибо большое Тарас! удачи!))